توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)

این توافق‌نامه کیفیت خدمتی را که بای‌داکس به فروشندگان می‌دهد، با عدد و به‌روشنی، اعلام می‌کند: دسترس‌پذیری سایت، پشتیبان‌گیری از اطلاعات، زمان پاسخ پشتیبانی و زمان تسویهٔ درآمد. استفاده از خدمات فروشندگی بای‌داکس به معنای پذیرش این توافق‌نامه است.

• فروشنده: کسی که در بای‌داکس فایل می‌فروشد.
• دسترس‌پذیری ماهانه: درصد دقیقه‌هایی از یک ماه که صفحهٔ محصول، خرید و دانلود کار می‌کنند.
• اختلال یا از کارافتادگی: دقیقه‌هایی که این خدمات از دسترس خارج‌اند.
• روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی.

دسترس‌پذیری

هدف ما دسترس‌پذیری ماهانهٔ دست‌کم ۹۹ درصد است؛ یعنی جدا از موارد استثنا، در یک ماه بیش از حدود ۷ ساعت اختلال نداشته باشیم.

پشتیبان‌گیری از اطلاعات

از پایگاه داده هر ۱۵ دقیقه نسخهٔ پشتیبان رمزنگاری‌شده روی فضای ذخیره‌سازی جداگانه‌ای گرفته می‌شود و از فایل‌ها هر شب. بازیابی این پشتیبان‌ها هر هفته آزمایش می‌شود. پس حتی در بدترین حالت، اطلاعات فروش شما بیش از حدود ۱۵ دقیقهٔ آخر از دست نمی‌رود.

تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده

اگر کار تعمیر و نگهداری سایت را از دسترس خارج کند، دست‌کم ۲۴ ساعت پیش‌تر به فروشندگان اطلاع داده می‌شود و تا جای ممکن در ساعت‌های کم‌ترافیک، ۲ تا ۶ بامداد به وقت تهران، انجام می‌شود.

پاسخ پشتیبانی

به تیکت پشتیبانی شما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شود. پرسش‌های خریداران دربارهٔ محتوای یک محصول به فروشندهٔ همان محصول می‌رسد.

تسویهٔ درآمد

درخواست برداشت از کیف پول، حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از ثبت درخواست به حساب بانکی اعلام‌شدهٔ شما واریز می‌شود و نتیجه با پیامک اطلاع داده می‌شود. شرط آن تکمیل احراز هویت و درست بودن اطلاعات بانکی است. زمان نشستن وجه در حساب به چرخهٔ انتقال بانکی هم بستگی دارد.

اختلال‌هایی که از عوامل زیر ناشی شوند، در محاسبهٔ دسترس‌پذیری به حساب نمی‌آیند:

• عوامل بیرون از کنترل بای‌داکس، مانند اختلال سراسری اینترنت یا زیرساخت ارتباطی کشور، جنگ و بلایای طبیعی؛
• اختلال در خدمات بیرونی که خرید و دانلود به آن‌ها وابسته است: درگاه پرداخت، شبکهٔ بانکی، سرویس پیامک و سامانه‌های استعلام هویت؛
• قطع یا محدودسازی دسترسی به دستور مراجع قضایی و قانونی؛
• تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده‌ای که طبق بند ۳ از پیش اعلام شده باشد؛
• حمله یا سوءاستفاده از منابع سایت، یا مشکلی که از فایل یا تنظیمات خود فروشنده ناشی شود (مثلاً بارگذاری فایل خراب)؛
• تخلف فروشنده از قوانین کشور یا قوانین و مقررات بای‌داکس.

این توافق‌نامه هدف‌های کیفیت و تعهدهای کاری ما را اعلام می‌کند و در نسخهٔ فعلی پرداخت غرامت مالی در آن پیش‌بینی نشده است. اگر از این هدف‌ها عقب بمانیم، به درخواست شما علت و کاری را که برای جلوگیری از تکرار آن انجام داده‌ایم توضیح می‌دهیم. برای پیگیری از صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید.

تغییرات این توافق‌نامه با تاریخ در همین صفحه اعلام می‌شود. هدف‌هایی که اعلام کرده‌ایم را بی‌اطلاع کاهش نمی‌دهیم.